2023年9月26日，市民徐女士经过12315渠道向江苏省镇江市京口区商场监督管理局反映，在某烟酒店买了12瓶茅台是假酒，要求补偿。接到12315工单后，工作人员第一时间联络徐女士，向徐女士核实详细情况，并奉告顾客保留好购买凭据、付款记载等资料。随后京口区商场监督管理局工作人员联络南京茅台判定中心，与茅台酒厂打假人员共同对该烟酒店进行现场查看。经过茅台酒厂出具判定，证明顾客所买12瓶茅台中有3瓶为假酒，现场商家说该茅台是从其他商家购进的，应该去找供货商，因而回绝补偿，然后引起胶葛。

  经过京口区商场监督管理局工作人员的现场和谐，一起奉告商家相关法令和法规，终究达成了商家补偿徐女士2.5万元的处理结果。

  根据《中华人民共和国顾客权益维护法》第五十五条“经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍”的规则，徐女士买到假酒，商家却回绝补偿，这样的争议归于消费胶葛，适用《中华人民共和国顾客权益维护法》的相关规则，徐女士也保留了相关根据，有利于更好地维护本身权益。商场监督管理部门提示广阔市民，因商家供给产品或许服务有诈骗行为的，应当根据《中华人民共和国顾客权益维护法》《江苏省顾客权益维护法令》《中华人民共和国民法典》建议合理的补偿，商家应当依法给予相应的补偿。两边自行洽谈不成的，顾客能够依。