超速、闯红灯、逆行，成了他们的生存法则，也让送外卖成为名副其实的高危职业。

  但他们拼尽全力得到的，是没有社保，没有五险一金，每天工作12小时大部分人却只有月薪几千。

  总有人说，“大不了就去送外卖”，把外卖员当作人生的退路。事实上，送外卖真的能为人生兜底吗？

  东莞的外卖小哥小文一个月收入只有3000多，送完蛋糕两个小时后，客户投诉说蛋糕坏了，平台让小文全价赔偿蛋糕。一个蛋糕100多元，算下来小文一天白干。不同于其他自认倒霉自己赔付吃蛋糕“过生日”的外卖小哥，小文坚决不妥协并据理力争：蛋糕包装盒不透明，我不知道蛋糕坏了。最后争了几个回合的小文赢了，最终没有赔付这100多块钱，但小文也被这样的平台“拉黑”，不再允许他接单。

  小文曾经坐办公室月入1万5，但因为讨厌电脑选择了辞职，此后炒股失败导致负债，摆摊却又成本过高难以为继，最终选择了先送外卖以糊口。

  在一般人眼中这样的职业轨迹是一种“滑铁卢”，但他却称之为“闭关”，并不为此感到落差。他一边自嘲“赚的钱够花就行，或许这就是别人眼中的躺平吧”，一边却积极地为外卖员的超时困境发声，对不公的行业现状据理力争——

  小文是一个外卖员，但另一方面他也经常在知乎平台上回答问题，且标签为投资金融，回答问题的结尾却经常是“先说到这，我去送外卖了”。

  在送外卖之前，小文从事医疗行业，月入最多一万五，但他讨厌看电脑，从去年开始就辞职在家，却在一年时间里炒股赔了几十万。

  他感到特别焦虑、整夜失眠，摆摊卖锅盔又发现成本过高，索性选择了送外卖，已经送了好几个月了。

  这样的收入需要他每天从中午11点一直送到晚上8点，偶尔还会送夜宵单，一天平均下来需要送20几单。

  “物质需求每个人都差不多，只要降低欲望，不社交，也就没这方面的开销了。如果这个月不够花了，我就多送一点。”

  虽然仅仅能做到收入支出勉强相抵，小文对此却表现得很轻松，甚至自嘲“我可能就是网上说的躺平的人”。

  但说到送外卖的详细情况时，小文顿时打开了话匣子，他送外卖时最不满的，就是平台的差评和超时机制。

  东莞是一座多雨的城市，路况复杂的城中村也很多。对当地的外卖员来说，这两者往往意味着超时和差评，小文也不例外。

  有一天下着很大的暴雨。小文去送一个老旧小区的菜，客户没写单元号，只有门牌号，小文跑到楼下只能打电话询问，结果电话刚好占线。

  因为下着暴雨，小文怕手机进水，匆匆尝试了一没联系上客户，就把菜放保安亭，并拍照给客户及发了后台消息告知后，赶紧跑去送下一单了。

  后来，顾客在后台问小文为啥不上楼，这时候才告知他是在7楼，并怀疑他是因为楼层过高选择不送上门。小文只能无奈地表示是因为暴雨天气又联系不上不知道门牌号，害怕丢失才放在保安亭的，希望顾客理解，但还是被差评了。

  按咱们一般点外卖的经验来看，送达时长=商家预设出餐时间+路上耗费时间，前者变长则整体预计时间应该也会变长，这似乎对外卖员反而是有利的。

  有一次，系统给他派了5单，4单都取完餐了，第5单因为设置出餐时间较慢还没有出餐，他只能选择先去送这4单。

  这时候恰好是中午用餐高峰期，写字楼电梯上下就等了10分钟，手中的4单派送完，已经花了近40分钟。送完之后再返回来取第5单，果不其然超时了。

  那如果去等第5单呢？结果是因为等候时间过长，那么其他单的时间会很紧张，因此导致超时。

  因此，他并没选余地，只能放弃最后一单，接受平台的超时惩罚和用户差评。

  而如果因为出餐慢导致下一单耽误了，也不支持申诉。超时本来就会导致外卖员扣钱。且有的顾客享受超时赔付。换言之，一次超时可能意味着——

  小文印象最深刻的一单，是送了一个蛋糕后被用户投诉，平台要求他赔付蛋糕全额100多元。

  当时，他在叮X买菜接到一个蛋糕派送单，客户收到蛋糕时没有一点异议。但过了两小时之后，却拍照说蛋糕坏了要求赔偿。而平台呢？以他交付的时候没有拍照为由。要求他负担这次全额赔偿。

  “那个蛋糕的包装是不透明的，我在交付时不能打开包装，又过了两个小时才反馈，这怎么能认定是我的责任？”小文表示如果要外卖员承担送蛋糕的损坏责任，则平台有义务要求商家蛋糕必须透明包装，这样才可以避免诸如此类的扯皮。

  “我没赔，我必须争取权益，绝不纵容他们！”在他提出上述几个问题据理力争之后，平台也没办法，只能把钱退给了小文，但从此不允许小文再接他们平台的单。

  而更令小文生气的是，送蛋糕这种易碎品时，商家给平台支付了保价费，碎了包赔。但如果真的摔碎，赔偿却是由外卖员承担，而无保价费则落在了平台手里。

  换言之，蛋糕利润归商家，平台拿走了抽成和保价费，而配送风险和赔偿金额却全部由外卖员承担。

  实际上，在对多个外卖员的了解中，蛋糕往往是他们最不喜欢送的快递物件。但大部分外卖员只能选择默许或者不配送蛋糕。现在，一些平台也有专门负责配送蛋糕的外卖员了。

  实际上，这正是整个外卖行业的现状，风险被转嫁给了外卖员和商家，而矛盾则转移到外卖员和消费的人，平台则在背后拿走了最多的利润。

  小文一个月跑3000多块，在东莞的外卖员里不算高，从东莞整体收入来看也并不算高。东莞市统计局公布的数据，2022年东莞居民人均可支配收入63833元。其中，城镇常住居民人均可支配收入65406元，农村常住居民人均可支配收入45136元。算下来东莞农村人均可支配收入也有3776元，小文毫无疑问是拖后腿的那个。

  谈到收入，小文说：“我确实可以送更多，但是我觉得没必要，养活自己就行。”小文的价值观里，人生并不是只有挣钱，像其他外卖员一样，一天累死累活干10多个小时，整月无休才能月收入1万块，确实不是他想要的，还需要给生活留一点时间。

  “有饭吃，有地方睡，晚上回来喝几瓶啤酒，弹弹吉他，唱唱歌，”小文自嘲：“我可能就是网上说的躺平的人。”

  但小文还是认为，躺平不应该被批判，努力不过是装饰自我的词而已。努力，归根结底是不得已而为之。

  原先做着医疗销售这样在一般人眼里光鲜亮丽的工作，再到现在当外卖员，这样做会感受到家里人的压力吗？

  “本来就负债几十万，家里人当然会给压力，先躲着。”身为湖北人的小文表示在东莞送外卖离家里比较远，“老人的认知有很多站不住脚的地方，我不会和他们争论，也不会被家人影响太多，一向都是很独立的生活。”

  谈到以后的规划，小文也说不清自己具体要怎么安排。“负债目前短期还不上，就只能先拖着，等两年再协商处理。”

  小文也没有想过，送外卖这个工作还能持续多久，具体要送到何时，就先养活自己就好。

  小文说：“未来的事情想多了，总是会有焦灼感。还是要让自己慢下来，多思考。”

  在小文的价值观里，三十而立从来不是成家立业的立，人应该活明白。他认为现在这个社会的主流价值观念有很多荒谬之处，比如一定要赚钱，一定要娶媳妇，一定要生孩子。

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