(记者 陆彦蓉)“怎样快递寄到了，外包装还给弄没了?”近来，市民张先生反映称，此前他曾经过京东快递寄出一箱酒，寄出前张先生特意在包裹外包装上打了一层木架，但是到货后张先生发现不光木架被拆下，纸箱也被翻开二次封箱，张先生以为京东存在私自互换货品的状况。对此，信网联络到京东快递，工作人员表明，现已与客户洽谈补偿1000元。

  3月9日，市民张先生经过京东快递邮递了一箱酒，一起挑选保价10000元，由于货品的特殊性，在寄出前张先生便在货品包装外围装上了一圈木架。“由于怕有破损之类的，寄之前不光保价了还多加了一层防护，成果寄到后客户跟我说外包的木架不在了，并且箱子上还有二次开箱封箱粘的胶带，外箱也破了。”张先生说道。

  原本是想保证货品的安全性，可二次封箱的胶带，让张先生提出疑问，“正常运送为何需求二次封箱，这样让我觉得京东是不是存在私自互换货品状况?”张先生表明，在呈现该状况后，自己第一时间联络了京东快递进行洽谈补偿，而京东快递方却迟迟未给出满足的答复。“保价的意图是为了以防万一，现在货品呈现了问题，京东物流一向不给我处理，也不给赔付，那我保价的含义在哪里?”

  对此，信网联络到京东快递客服，工作人员表明，现在现已与顾客洽谈许诺请求理赔1000元，估计将在1-7个工作日内理赔到账。但是关于包裹的木架被拆下和存在二次封箱的状况，该工作人员表明并不了解，后期会有专员核实后给予信网回复，但截止发稿前，信网并未收到京东快递相关回复。

  针对该状况，信网联络到青岛市邮政业顾客申述中心，工作人员称，关于快递外包装破损的状况并没有相关规定束缚物流公司该怎么补偿，关于张先生遇到的这种问题，主张先与物流公司进行洽谈，如洽谈不一致能联络申述中心进行和谐，或许经过053112305进行投诉处理。

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