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二手商品如何保证“一等”质量?

时间: 2024-02-12 05:31:28 作者:

  去年12月,家住河北邢台的张先生在某二手交易买卖平台花600元买了一辆“各项功能正常”、从图片上看较新的电动车,没想到使用一周就出现了多次产品质量问题。

  “刚骑的时候发现速度很慢,一看转换器有问题;骑了两天后,后轮胎直接掉了,原来是用胶水黏着的;补好后再骑,结果电又充不上了。想联系退换货,客服没回复,平台电话也打不通,以后我再也不会在二手平台上买东西了。”张先生说。

  今年1月,北京市朝阳区的林女士在二手交易买卖平台花9000多元买了一款奢侈品包,结果去检验机构检验测试发现是假货。

  “当时商品详情页明确写着是某品牌的包,再加上信任平台方,我看着款式价格都合适就下单了,后来闺蜜提醒我,我这个包的LOGO看着和官方有点区别,让我注意下别是假的,结果一鉴定还真是假的。我拿着检测报告找客服,对方却根本不给我处理问题。”林女士说。

  生活中,有人嫌全新的某物件太贵,想找个二手的用着;有人嫌家里旧东西没地方放,想给东西换个主家,顺便变现回点本钱。大到二手房、二手车,小到二手玩具、二手衣服,买卖闲置物品已成为超多人的生活方式。据了解,仅二手交易买卖平台闲鱼的用户数目前已经突破5亿,在线亿件。

  二手市场火爆的同时,不良商家以次充好、真假混卖等现象层出不穷,在某第三方投诉反馈平台通过关键词检索,能找到上万条与“假货”“质量上的问题”有关的二手商品投诉。解决二手交易痛点,买到低价、高质量商品,成为很多消费者的共同心声。

  去年8月,广东惠州的黎女士在某二手交易买卖平台买了一部苹果手机,标价比二手市场同款手机还要便宜2000多元。

  “卖家说因为工作性质,自己不能用苹果手机,所以想要卖了,我查了手机序列号发现没问题,保修期还有近200天,再加上确实便宜,就下单了。收到货的时候,我录了开箱视频,打开手机一看明显是假冒的。”黎女士说,“我把证据都提交后,平台支持我退货退款,结果对方找很多理由拒绝收货,最后在平台介入协调后把钱退给了我。”

  今年1月,江苏南京的刘先生买了一款vivo品牌手机充电器,收到货后发现是杂牌充电器。

  “卖家的描述和图片展示都是已经用过的原装vivo手机充电器,买来后发现是另外的品牌的充电器,本想买二手真货,发来的却是全新假货。这个卖家还是获得平台认定的商家,信誉度挺高,没想到也不靠谱。”刘先生说。

  记者在调查中发现,二手交易市场充斥着各种假货,消费者一不小心就容易上当。江苏省消保委先前发布的《二手交易买卖平台消费调查报告》显示,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题。最为严重的就是以假货冒充二手物品,部分平台甚至涉嫌默许售假,交易规则形同虚设。

  去年9月,天津市河北区的王先生花1300元买了一部二手手机,使用1个月后忽然充不进去电,修理后没多久又无法正常充电。“我向商家要求全额退款,对方表示只能退一半,理由是过了七天无理由退款期。平台从中协商后,商家最终同意退款900元。”王先生说。

  今年1月初,广西柳州的徐女士准备去黑龙江哈尔滨玩一圈,于是到二手交易平台淘了一件羽绒服。

  “我买的是一件商场卖500多元的羽绒服,二手平台售价300元,这样的价格我觉得还算合理,结果收到货后发现里面只有袖子有点绒,衣身没有一点绒,质量和一手商品相比差别很大。当天晚上我就和商家沟通,但对方没有理我。平台介入后商家才跟我联系,却拒绝退货退款,还嘲讽说想想300元能买啥羽绒服,你买的时候就必须要知道它有问题。”

  “53度飞天茅台500ml,整箱6瓶,只要298元,可过NFC防伪,送礼提前预备!”

  “两瓶仅370元,五粮液1618浓香型白酒52度经典装500ml一瓶,口感柔和不上头,做工精美!这样的价格懂得来,可单可双可整箱!”

  记者在二手平台以“白酒”为关键词检索,弹出了一大堆“物美价廉”的大牌酒水。实际上,这些名酒的单瓶日常销售价格都在千元以上,即便是二手的,价格也不低。

  在和商家沟通的过程中,对方明确说,这不是正品而是仿品,甚至酒的生产日期还能够定制,酒瓶上的二维码扫出来也显示是正品,就不可以通过官网检验。

  价值数万元的全新二手劳力士手表只要200多元,全球限定款名牌包只要300多元……记者在调查中发现,不仅是名酒,名包名表等奢侈品同样存在大量挂真货图片卖假货的行为。

  值得注意的是,这些仿品在检索时都会在靠前位置出现,卖高仿的商家在聊天中从不避讳自己卖的是仿品,有些甚至在店面宣传页上把自己做假货的社交账号贴出来,称两年多来从没有遇到过任何平台审核问题。

  “2001年的飞天瓶子有要的吗”“我有五星茅台空瓶带盒子数个,要的联系”“茅台酒和五粮液酒,带防伪可查,谁要联系我”……除了卖仿品,在一些二手交易买卖平台上,出售空酒瓶的生意十分红火,有的商品刚上架就收到大量询价留言。除了空酒瓶,各种大牌化妆品空瓶也十分受欢迎。对此,商品留言区有不少用户怀疑,空瓶回收后或用于造假。

  北京瀛和律师事务所律师刘东和记者说,在二手交易中,卖家和买家之间的信息不对称现象非常严重。卖家对自己出售的商品往往知道更多,而买家只可以通过卖家的描述和照片来判断商品的真伪和质量,这导致一些不良卖家有机会销售假货或低质量商品。而许多二手交易买卖平台没有建立有效的监督管理机制或者监督管理力度不够,使得一些不良商家能轻易地发布虚假商品信息,甚至销售假货。

  2023年10月,四川南充的文女士在二手交易买卖平台花1200元买了一款二手包。商家在商品展示和聊天过程中表示,这款包只有背面一处瑕疵。但文女士收到货后发现,包的肩带、内饰等处存在划痕、破损等多处瑕疵,完全不像商家宣传的那样,于是她申请了退货,结果卖家不通过,平台判定卖家没问题,系统自动收货并且把钱打给了卖家。

  随后,文女士提出申诉,但客服依旧驳回了申请,理由是快递已经正常签收,而且没有证据证明包上的瑕疵是收到货前就有还是买家造成的。

  “快递我选择了拒收,也上传了开箱视频作为证据,结果我没有确认收货,平台凭什么自动帮我确认收货?商家明明存在虚假宣传行为,我也提供了证据,为什么平台就是不管?这一系列操作简直就是霸王行为。”对此,文女士表示不解且十分气愤。

  北京市律师协会消费者权益专业委员会副主任、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟介绍说,二手货物出现使用不便,是因为产品质量上的问题,还是因为产品自然损耗等原因,相较于全新产品更难认定。作为消费者,如果要维权,需要对产品做鉴定,有了鉴定结果后才好和商家沟通维权事宜,但是需要消费者花费精力寻找鉴定机构,并花费金钱和时间等待鉴定结果,所付出的成本往往会高于二手产品的价格。如果商品价格不是太高,很多消费者只能选择吃“哑巴亏”。

  刘东说:“很多二手交易平台没有建立有效的投诉和维权渠道,或者渠道不够畅通,使得消费者在遇到问题时难以找到快速、有效解决的办法。在二手交易中,如果商家拒绝承认商品存在问题或者不提供合理的解决方案,消费者很难维权。商家是平台的主要收入来源之一,一些平台为了追求更高的商业利益,商家和买家发生争议时,往往会偏袒商家,而对消费者的投诉和维权需求推脱或置之不理。”

  当买家认为自己买到了假货或觉得商品有问题时,证明责任应该由谁承担?是应当要求卖家提供正品凭证,还是要求买家出具鉴定报告?

  对此,中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟认为,应该区分交易的是旧货还是带着旧货外衣的新货而作不同的处理。如果是新货,则应要求卖家提供正品凭证;若为旧货,要求卖家提供正品凭证会额外增加负担,可以要求买家出具鉴定报告,对鉴定报告的采信也应该考虑二手物品的特点。

  饶伟认为,如果无法认定是否为假货,平台应向买家披露卖家信息,由买卖双方协商委托第三方进行检验确定。也可由买家自行委托有资质的第三方进行鉴定,在此情形下,如买家向卖家主张索赔,平台应配合提供卖家主体身份信息。如果有证据证明货物质量存在缺陷或根本就是假货,平台拒绝提供或不能提供卖家主体身份信息的,应与卖家承担连带责任。

  “二手平台上的货物质量问题,到底是因为假货还是货物之前使用过导致,有些时候需要先行区别,才能进一步认定责任。”饶伟说。

  如何打击二手平台中以次充好、以假乱真等不良行为,从而保障消费者合法权益?

  刘东建议,政府和相关监管部门应该加强对二手交易买卖平台的监管和执法力度,对违规行为进行严厉打击,同时建立健全相关法律法规,为二手交易市场的规范发展提供法律保障。平台应该建立严格的卖家审核机制,对卖家进行实名认证、资质审核和信用评估,确保卖家信息的真实性和可靠性。同时,平台应该对卖家进行定期复审,对不合格的卖家进行及时清理。消费者自身要理性看待二手交易行为,增强辨别能力和风险意识。平台应该建立完善的投诉和维权机制,为消费者提供便捷的投诉和维权渠道。平台应该及时处理消费者的投诉和维权申请,维护消费者合法权益。

  “应进一步修订和完善二手交易买卖平台的相关法律法规,明确二手交易的合法性和监管责任。加大对违反相关规定的行为的处罚力度,提高违法成本。对于制假售假等行为要依法严惩,起到震慑作用。同时,对于违规卖家应列入黑名单并向社会公示,维护市场秩序。通过立法规范二手交易平台的发展,为广大购买的人提供法律支持。”刘东说。


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