过去三年，文旅产业受到巨大冲击，不少旅行社经营遇到困难。面对市场环境调整，也有企业准确识变、科学应变、主动求变，实现了逆势增长。其中，睦邻游好国际旅游有限公司极具代表性，三年零裁员，主要经营业务收入实现年均10%的快速地增长。这家企业的经验做法，对于南京推动文旅产业高质量和可持续发展具有借鉴意义。
推动“旅游+商贸”跨界融合，延展企业经营链条。面对景点停运、航班熔断等供给不稳以及收入下降、消费疲软等问题，睦邻游好以多元化经营另辟蹊径，在承接酒企奖励旅游和交流活动中发现新商机，主动将下游客户变为上游供应商，大胆试水“旅游服务+产品营销售卖”新模式。一方面，依托原有的旅游服务，成功将白酒文化推广到泰国曼谷等东南亚旅游城市，助力一些白酒品牌打开海外市场。另一方面，借助新增的贸易板块，拓展收入来源，实现商品销售与旅游服务间的客源共享，推动旅游和商贸实现“1+1＞2”的叠加效应。
满足“交友+展示”社交需求，提升客户消费体验。现在，自由行蒸蒸日上，游客对传统旅行社的依赖度持续降低。睦邻游好通过放大旅游社交属性，持续不断的增加客户黏性。比如，为客户创作社交内容，创造性地给每个旅行团配备了专业摄影师，提供无人机全程跟拍、视频剪辑等专属服务，极大提升了消费者旅行体验。再比如，为客户构建社交场景，在晚餐等休憩时段设置高端酒水品鉴、亲子互动游戏等活动，让游客在旅途中结交更多玩伴。同时，打造旅游专属会员俱乐部，为志趣相投的客户组团出游提供便利。
深耕“高端+商务”细分市场，凸显特色竞争优势。旅游产业正在迎来个性化、多样化需求时代，传统以观光为主的标准化旅游服务已经难以适应未来市场发展。睦邻游好在经营上既没有固步自封也没有贪大求全，而是聚焦高端客群和商务客户做好自己擅长的事。一方面，面向高端客群开发高品质、定制化旅游服务产品。比如，推出的欧洲行等海外游全程配备旅游管家全天候帮助游客解决问题，南疆+北疆全景自驾游提供最新款越野车和五星级专属营地。尽管客单价高于市场同种类型的产品，但仍供不应求。另一方面，面向企业客户，尝试开发团建旅游等产品，拓展活动策划、会务组织等业务板块，在实现用户多元需求的同时，逐步提升了行业知名度。
一家传统旅行社通过主动转型走出困境，其背后蕴藏的不少新思路、新经验，充足表现了习新时代中国特色社会主义思想的立场、观点、方法，可以让我们深入思考、认真总结和学习借鉴。
启示一：化危为机，必须用好创新这个法宝。习指出，“危中有机，唯创新者胜”。只有通过解放思想、创新思路，才能从眼前的危机、眼前的困难中捕捉和创造机遇。面对市场环境的剧烈变化，睦邻游好正是以创新性的眼光布局新赛道、打造新业态，在逆境中实现发展壮大。观照一个城市，只有在充分认清自身条件的基础上，打破路径依赖、敢于改革创新，才能打开工作新局面。比如，杭州摒弃“旅游=观光”的惯性思维，在全国首推“数字化的经济旅游十景”，不仅满足了赴杭商务游客考察交流的需要，也为当地数字产业发展导入了资本和人才。实践证明，思路一变天地宽，唯有依靠创新，方能育新机、开新局。
启示二：优化供给，必须抓住需求这个关键。着力提升供给体系对国内需求的适配性，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，是习对供需辩证关系的准确把握。睦邻游好正是聚焦消费者的社交、商务等个性化需求，以定制化旅游服务产品赢得了市场认可和用户口碑。城市发展也要顺应群众需求从“有没有”向“好不好”升级的趋势，在文化旅游、养老托育、体育健身等领域抓紧布局，提供更优质的服务供给。比如，上海聚焦群众高端文化需求，今年4月份推出了“幸会莫奈”“遇见高迪”“毕加索父子联展”等近十场顶级艺术展，深受市民欢迎。今年“五一”期间南京约有7万人观看了薛之谦演唱会，举办的“咪豆”“满堂”等音乐节吸引观众12万多人。这启示我们，必须贴近群众实际的需求去谋划推进工作，始终把人民对美好生活的向往作为我们工作的出发点和落脚点。
启示三：参与竞争，必须树牢品牌这个意识。从一定意义上说，品牌就是效益，就是竞争力，就是附加值。睦邻游好凭借高品质、专业化服务，在细分市场比拼中获得了品牌溢价。对于城市而言，塑造城市品牌已成为提升综合竞争力和实现高质量、可持续发展的重中之重。比如，被誉为“休闲之都”的成都，凭借舒适安逸的城市印象，吸引了络绎不绝的游客，成为高学历一线回流人才安家立业的首选地。由此可见，品牌不仅是一座城市、一个企业竞争力的综合体现，更成为参与竞争的重要资源。
一是策划营销特色鲜明的城市形象。打造特色城市形象是城市获取差异化竞争优势、追求注意力经济的重要手段。做好城市形象塑造。国内诸多城市都形成了鲜明的城市标签，比如成都的“巴适安逸”、西安的“唐风汉韵”、重庆的“魔幻猎奇”等。每个城市都应当围绕独有的自然风貌、特色的人文气度，打造个性鲜明的城市形象。加强城市形象推介。今年韩国旅游发展局邀请中国百家旅行社对首尔、釜山、济州当地考验查证，很好地推介和促进了韩国旅游发展。建议南京面向国内知名旅行社、旅游博主策划文旅推介活动，并围绕旅游线路优化、旅游服务产品设计、旅游服务销售等方面展开合作，共同做好城市形象、文旅资源的提升和推广。探索城市形象活化。睦邻游好代理了杭州与茅台集团联合推出的“西湖十景”主题礼品酒，提升了产品销量，成为城市营销的新媒介。建议南京与国内外知名快消品企业合作，设计以城市景观为主题的礼品酒、国风彩妆礼盒等。同时，引导地方非遗技艺与知名文创品牌联手，打造融入本地历史典故、地标建筑等元素的特色伴手礼。
二是补齐高端文旅产品短板。从需求端来看，旅游消费正呈现K型分化趋势，特别是高端市场需求呈现井喷状态。依靠自然风光、历史遗存等传统旅游资源吸引游客的方式，已经没办法适应市场变化。建议南京加快打造高品质研学产品。充分的利用丰富科教资源，面向中高收入家庭，开发院士讲座、国家重点实验室探访、高新技术企业参观等主题性研学游，满足青少年文化熏陶、开阔视野、提升素养的旺盛市场需求。加快打造高品质度假产品。近年来，旅游呈现“近距离、短时长、高频次”特征，亲子游、休闲游等未来市场发展的潜力广阔，应抓紧在高端民宿、房车营地、康养旅居等领域布局谋划，更好承接本市高端旅游需求。加快打造高品质赛事产品。聚焦飞盘、腰旗橄榄球等新兴运动，支持相关体育俱乐部发展，举办相关国际赛事，吸引周边高端客群观赛参赛。
三是营造跨界融合文旅场景。借鉴成都“场景营城”核心理念，链接文旅产业高质量发展与消费场景创新。聚焦“产业+文旅”场景，打造南京产业博物馆，展陈南京在战略新兴起的产业、未来产业等领域形成的最新技术成果，既展现城市雄厚的产业实力，也更好满足政商考察、投资接洽等商务需求。聚焦“展演+文旅”场景，争取国际高端艺术展首展，推动海外知名团体、经典剧目首演，吸引消费电子、智能网联汽车等新品首发，实现展演活动与文旅产业的双向促进、相互赋能。聚焦“影视+文旅”场景，加强与影视剧制作企业和热门短视频UP主合作，在推动更多名胜古迹、地标建筑、文化形象入镜的同时，探索影视创作、影视科技、影视服务、影视主题公园等“影旅联动”新赛道。聚焦“剧本+文旅”场景，鼓励创作团队以年轻人喜爱的剧本杀、密室逃脱等为载体，基于南京的民间传统文化、历史故事等元素，设计游戏剧本、探秘手册，创作具有本地特色的实境戏剧游戏、沉浸式剧本娱乐。
（作者陈昊为南京市委研究室综合研究处副处长，蒋育洋为南京市文化和旅游局四级调研员）