据马女士回想，2021年10月份，马女士托朋友经过顺丰速运从成都邮寄了两箱共5瓶的茅台酒到哈尔滨，其时不仅仅花了运费，还花了保价费和包装费。
快递到货后，马女士发现，这包装是真挺严实，外面都是用木框固定，想拆开都费力，签收当天就没拆开。第二天在顺丰快递员的协助和见证下，马女士打开了包装，发现其间一箱酒呈现了裂缝，并且现已洒了不少。
发现问题后，快递员跟公司反应了状况。马女士说，其时她买这5瓶酒花了两万多，呈现裂缝的这瓶就花了9000元左右。
由于马女士其时做了保价服务，产生这样的问题后，她并没有太着急。马女士给客服打电话，要求顺丰速运按保价金额赔付，并供给了付款记载等理赔依据。